Capítulo 72: Lucros Assustadores, Dinheiro Fluindo como Maré
— Chefe, em apenas meia hora já ultrapassamos um milhão em vendas! O comércio eletrônico da Mel Pura está decolando! — exclamou Sônia, radiante de entusiasmo, enquanto os demais funcionários compartilhavam a mesma alegria estampada no rosto.
Carlos saiu segurando uma garrafa de champanhe: — Sabia que preparar o champanhe não foi em vão!
Todos acreditavam que o sucesso da Mel Pura era possível, que o estilo puro e sedutor venderia bem, mas ninguém imaginava que seria tão extraordinário! Um milhão em meia hora! Isso já rivaliza com grandes marcas, não?
— Não se empolguem demais, ainda não é momento para comemoração! — advertiu Henrique, jogando um balde de água fria sobre o grupo e projetando os dados do sistema no telão:
— Temos 330 mil usuários, e em meia hora, mais de cinquenta mil já atualizaram para a versão 3.0. Entre esses, apenas cerca de 1.500 fizeram pedidos, uma taxa de conversão de 3%!
(Taxa de conversão significa o número de pessoas que efetivamente compram, em relação ao total de visitantes da loja!)
No comércio eletrônico, uma taxa de conversão entre 3% e 5% é considerada normal. Três por cento seria um resultado aceitável para a média do setor. Mas, para nós, na Mel Pura, isso não é satisfatório!
— O quê? — Todos ficaram chocados, os sorrisos se apagaram rapidamente:
— Por que não é suficiente? — perguntou alguém.
— O chefe está exigindo demais, não está? — ponderou outro.
Henrique ergueu a mão: — Nas outras lojas, a taxa de conversão é baixa porque os produtos são muito parecidos, a concorrência é grande, então só esse percentual acaba comprando.
— Mas o estilo puro e sedutor da Mel Pura é inovador, não há concorrentes no mercado! O normal seria uma taxa entre 5% e 8%!
Todos assentiram, compreendendo. Afinal, com outras roupas, se você não compra de um, pode comprar de outro. São dezenas ou centenas de lojas, a escolha é livre, por isso a taxa é baixa. Mas o estilo da Mel Pura, por enquanto, só existe aqui, não há substitutos. A taxa deveria ser bem mais alta!
Henrique prosseguiu: — Além disso, com a promoção de lançamento — desconto de 10% para compras acima de 300, 20% acima de 500, 30% acima de 1.000 — a taxa de conversão deveria subir ainda mais, para entre 8% e 10%.
— Mas por que só 3%? — Todos ficaram em silêncio, ponderando.
Carlos, com o semblante sério, concordou: — O chefe tem razão. Pelas reações do mercado, todos gostam do estilo da Mel Pura. Essa taxa de conversão está fora do normal.
Sônia trouxe novos dados:
— Entre os cinquenta mil usuários que atualizaram para a versão 3.0, mais de quinze mil adicionaram produtos ao carrinho, ou seja, 30% têm intenção potencial de compra!
— Mas apenas 3% concluíram a compra, indicando que 27% ainda estão hesitantes! Será que não confiam na loja da Mel Pura?
Henrique assentiu: — Exatamente! Para um comércio eletrônico novo, a confiança é baixa. Temem que levemos o dinheiro e desapareçamos.
Se fosse algo de poucos reais, arriscariam. Mas agora, com valores de centenas ou milhares, a dúvida é compreensível.
— Sim, deve ser isso! — Todos, de repente, compreenderam.
Um funcionário não resistiu: — E os 1.500 que já fizeram pedidos? Confiam cegamente em nós?
Henrique sorriu: — Não é confiança cega, é impulso de consumo!
— Marque esses clientes como classe A: são fáceis de converter, ótimos para campanhas futuras. Foquem neles nos anúncios!
— Certo! — Os funcionários riram, um pouco envergonhados.
Todos sabiam que esse tipo de cliente era o favorito dos comerciantes: gostam, compram sem pensar, não se preocupam se a loja é confiável ou não!
A análise de dados já rotula e segmenta as pessoas há anos; Henrique apenas antecipou um pouco a tendência.
— E quanto aos que estão hesitando? — perguntou outro.
Henrique sorriu suavemente: — Se hesitam por falta de confiança, nossa missão é dissipar essa dúvida. Vamos enviar uma nova mensagem...
Logo, os usuários da Mel Pura receberam um alerta:
— Mel Pura lidera as tendências, pioneira no estilo puro e sedutor! Trinta e cinco novos modelos disponíveis simultaneamente na loja Mel Pura, nas lojas oficiais da Mel Pura no Mercado Livre, Loja Azul, Amazon e QQ Shop. Venha conferir!
Agora, os clientes preocupados com a reputação da loja Mel Pura ficaram tranquilos! Mesmo que a loja própria não seja confiável, as lojas oficiais nas quatro grandes plataformas são seguras!
As transações nessas plataformas contam com proteção total. Mesmo que, por algum acaso, a Mel Pura desapareça, Mercado Livre, Loja Azul, Amazon e QQ Shop permanecem.
Todas as lojas oficiais também oferecem promoções de lançamento por 24 horas!
Os indecisos começaram a migrar para as lojas das plataformas, alguns fizeram pedidos diretamente na loja Mel Pura!
A diferença é que as plataformas cobram uma taxa de comissão.
Henrique não se preocupava com isso. Ao aumentar as vendas nas plataformas, os pontos das lojas sobem, gerando divulgação, atraindo mais tráfego e novos clientes para Mel Pura, aumentando a receita!
Perdas e ganhos, não importa.
Logo, os dados das plataformas começaram a crescer rapidamente.
Uma hora depois, o número de usuários que atualizaram para a versão 3.0 chegou a setenta mil.
Mais de 3.600 pedidos, taxa de conversão acima de 5%!
O número total de itens vendidos ultrapassou dez mil, faturamento de três milhões!
Nas plataformas, a loja oficial da Mel Pura no Mercado Livre recebeu quase mil pedidos, a Amazon apenas duzentos.
Somando todas as lojas oficiais, eram mais de dois mil pedidos, mais de seis mil itens vendidos, faturamento de mais de duzentos mil!
Com a loja Mel Pura, o total de vendas em todos os canais chegou a cinco milhões!
Primeira hora: cinco milhões em receita!
Mesmo considerando uma taxa de devolução de 15%, ainda restam mais de quatro milhões e duzentos mil!
O principal, porém, é a margem de lucro!
O preço médio do vestido puro e sedutor da Mel Pura é cerca de 300 reais, custo de 30, e mesmo descontando promoções, impostos e taxas, a margem continua em 60% a 70%!
A margem de lucro das marcas é assustadora!
Cinco milhões em vendas na primeira hora, mais de três milhões de lucro líquido!
Pode-se dizer que o comércio eletrônico da Mel Pura está consolidado, o estilo puro e sedutor triunfou!
Por um momento, a empresa inteira ficou em êxtase.
Até Henrique, normalmente contido, esboçou um sorriso satisfeito:
— Com 5% de conversão na loja Mel Pura, mais 3% nas plataformas, chegamos a 8%, dentro do esperado!
— Viva! — Todos comemoraram.
Henrique continuou: — A loja Mel Pura acaba de estrear, todos vão continuar ocupados, então não teremos tempo para jantar comemorativo. Mas não se preocupem: além do bônus de desempenho, cada um receberá 500 reais extras, mais mil reais em créditos para trocar por vestidos Mel Pura!
— Chefe, você é brilhante! — Todos vibraram.
Muito melhor que um jantar de cem reais por pessoa! Os 500 reais são bem mais práticos!
E os mil reais em créditos para vestidos, também são ótimos.
As funcionárias adoraram, os funcionários também. Seja para presentear namorada, esposa, alguém especial ou até vender, é excelente...
Com esse incentivo, os funcionários de todos os setores ficaram ainda mais motivados, trabalhando com afinco!
Henrique ficou satisfeito e convocou novamente todos os gerentes e supervisores para uma reunião emergencial:
— As vendas explodiram, o serviço precisa acompanhar! Contratem mais funcionários para o depósito, embalem e despachem sem parar, dia e noite! Chamem todas as grandes transportadoras para coletar os pedidos!
O gerente de armazenagem, Cristiano, levantou-se apressado:
— Pode deixar, chefe! Conheço todos do setor logístico. Vou ficar no depósito, dormir lá se preciso, para garantir tudo nos próximos dias!