Capítulo 23

"A gestão, no fundo, resume-se à tomada de decisão. A decisão é o cerne da gestão empresarial. Pode-se dizer que as escolhas de um líder determinam a ascensão, a queda e até a sobrevivência de um negócio. Como diz o ditado, um bom começo é metade do caminho andado; e uma decisão sensata tomada por um líder é metade do sucesso da empresa.

Como tomar a decisão correta? A aula de hoje focará na previsibilidade.

Como líder, uma das qualidades essenciais é ter visão de futuro, capacidade de previsão e discernimento..."

O professor falava incansavelmente no pódio.

Ji Xing estava sentada na primeira fila. A luz do projetor incidia sobre seu rosto enquanto ela ouvia atentamente, baixando a cabeça de vez em quando para anotar freneticamente.

Logo, a aula terminou e seu caderno já estava repleto de anotações. Shao Yichen, sentado ao seu lado, também tinha várias linhas registradas.

Desde que Han Ting lhe enviara aquele link, ela agiu com determinação e se inscreveu prontamente. Como ainda não tinha tempo para se preparar para o exame de MBA executivo, ela optou pelo curso preparatório antecipado, para estudar, prestar o exame e continuar os estudos.

Eram aulas em tempo integral aos sábados e domingos, e Shao Yichen a acompanhava. Os professores eram cordiais e não se importavam que os estudantes trouxessem convidados.

Muito antes de receber os livros do curso, Ji Xing já havia estudado alguns casos e consultado diversos materiais. Foi durante essa pesquisa que ela descobriu que muitas empresas novas sucumbiam devido a erros de decisão dos seus líderes. Aqueles exemplos cruéis a deixaram apreensiva, fazendo-a sentir que os conselhos de Han Ting eram vitais e chegaram em momento oportuno.

O que ela mais precisava aprimorar agora era sua qualidade e força como líder. Ela deveria ser a capitã, não a operária que martela pregos aqui e ali para consertar o navio. O que ela precisava aprender era a julgar e definir o curso da navegação.

Ela assistia a cada aula com perguntas em mente, focada como nunca fora em seus tempos de escola.

Quando o professor anunciou o fim da aula, já eram meio-dia. Ji Xing espreguiçou-se, sentindo uma fome voraz, e arrumou suas coisas para ir ao refeitório com Shao Yichen.

Como era domingo, não havia muitos alunos no campus.

Era início de maio, começo do verão. A alameda estava verdejante e a luz do sol filtrava-se em fragmentos. Uma brisa leve soprava, e o perfume das folhas era revigorante. Caminhar por ali dava a ilusão de ter voltado aos tempos de estudante.

Naqueles anos de universidade, ela e Shao Yichen costumavam ir ao refeitório juntos todos os dias após as aulas.

No início, ambos permaneceram em silêncio, aproveitando o vento suave e caminhando de braços dados.

Ji Xing olhou para cima e perguntou: "No que você está pensando?"

Shao Yichen olhou para ela: "E você, no que está pensando?"

Os dois se entreolharam e riram.

Ela inclinou a cabeça, apoiando-se no ombro dele: "Ficar aqui comigo para assistir às aulas é entediante?"

"Até que não. As aulas do professor são interessantes; aprender nunca é demais."

Ji Xing sentiu-se mais aliviada e murmurou: "Se eu fosse tão diligente quanto sou agora na época em que estudava, certamente teria ganhado o prêmio nacional. Nem teria sobrado para você."

Shao Yichen respondeu: "Isso é uma vitória do intelecto."

Ji Xing fingiu estar brava e deu alguns beliscões no braço dele, que se esquivou rindo. À frente, encontraram uma conhecida, Chen Yi, uma estudante de um ano abaixo deles que, secretamente, costumava perseguir Shao Yichen.

Desde a formatura, era a primeira vez que se viam, e foi uma surpresa encontrá-la no campus.

Chen Yi ficou bastante surpresa ao vê-los e perguntou: "Como vocês arranjaram tempo para vir à escola?"

Ji Xing explicou que estava assistindo a um curso e perguntou por que ela também estava ali.

"Fiquei na escola como professora administrativa após a formatura", disse Chen Yi. "Mas não devo ficar por muito tempo."

"Por quê?"

"Vou me casar em breve", disse Chen Yi, sorrindo timidamente. "Meu namorado mora em outra cidade."

Só então Ji Xing notou o anel delicado no dedo anelar da mão direita dela.

Após uma breve conversa, despediram-se.

Ao se afastarem, Ji Xing disse para si mesma: "Uma oportunidade de trabalho na universidade é tão boa, combina tanto com alguém gentil como ela. Não esperava que ela fosse abrir mão de tudo isso para se casar."

Shao Yichen comentou: "Cada um tem suas próprias buscas."

Após o almoço, não houve muito tempo para descanso; logo as aulas da tarde recomeçaram.

Na tarde do início do verão, o clima era quente e convidativo ao sono.

O professor de Recursos Humanos falava sobre um tema monótono:

"As empresas precisam de uma gestão humanizada centrada nas pessoas. Como diz o ditado chinês, aquele que ganha o coração das pessoas conquista o mundo. Na gestão empresarial, a humanização ajuda a reter talentos e aumentar a motivação dos funcionários. Somente quem ganha os corações pode ser invencível no mercado..."

Ji Xing fazia anotações. Ao lado, Shao Yichen apoiava a testa na mão e dormia com os olhos fechados. Ela percebeu, mas não o incomodou. Até que, em certo momento, ele inclinou a cabeça e a encostou no ombro dela, continuando a dormir tranquilamente.

Ji Xing continuou escrevendo, pedindo desculpas com um olhar ao professor, que não se importou e continuou a aula.

As aulas da tarde terminaram apenas às seis horas. Depois de um jantar rápido, os dois correram para o Teatro Poly para assistir a uma peça. Era um espetáculo muito famoso, com atores de peso, e os ingressos eram disputadíssimos. Shao Yichen havia se esforçado muito para conseguir as entradas.

No táxi, a caminho do teatro, Ji Xing recebeu um telefonema de Su Zhizhou, dizendo que um funcionário, Xiao Shang, havia operado a máquina de forma inadequada, causando danos graves. Estavam tentando entrar em contato com o fabricante para um conserto urgente. Su Zhizhou, também inexperiente como chefe, não sabia como lidar com o funcionário após um erro tão grande.

Ao ouvir o relato, Ji Xing ficou confusa e perguntou: "Qual a gravidade do dano?"

Su Zhizhou respondeu: "Não dá para consertar sozinhos, precisamos que o fabricante envie alguém. Provavelmente terão que desmontar e substituir peças."

A cabeça de Ji Xing pareceu explodir, e ela questionou outros detalhes.

Ao desligar, seu semblante estava carregado.

Naquele momento, o táxi já havia chegado à rotatória de Dongsi Shitiao. O trânsito estava parado e o Teatro Poly estava logo à frente.

Shao Yichen olhou para ela e perguntou: "O que houve?"

Ji Xing ainda sentia a cabeça latejar. Ela tentou se acalmar e disse: "Alguém fez uma besteira na empresa. O caos está instalado e preciso voltar."

Shao Yichen ficou atônito por um momento, sem dizer nada, olhando pela janela. No alto do teatro, os quatro caracteres vermelhos "Teatro Poly" brilhavam intensamente na noite.

Ji Xing, sentindo-se culpada e ansiosa, disse: "Eu não esperava que isso acontecesse de repente, sinto muito. Os ingressos foram difíceis de conseguir, deve haver alguém comprando bilhetes na entrada do teatro, tente vender o seu."

Shao Yichen permaneceu em silêncio, como se não soubesse o que dizer.

O carro diminuiu a velocidade, e o motorista perguntou: "Paro aqui?"

"Espere um pouco", Ji Xing segurou a mão dele com força, implorando em voz baixa: "Yichen, um problema real aconteceu. Não sei como lidar com isso agora. Por favor, não..." Ela não conseguiu terminar a frase.

"Está tudo bem", Shao Yichen respirou fundo, recuperando a calma. "Eu vou embora. Tenha cuidado ao voltar para casa." Ele disse isso enquanto abria a porta do carro.

"E o ingresso..."

"Eu vou resolver, não se preocupe. Pense com calma sobre os problemas da empresa, não se afobe." Ele afagou a cabeça dela, deu um breve consolo e saiu do carro.

Ji Xing observou-o partir, sentindo-se desorientada, mas sem tempo para pensar muito, disse ao motorista: "Pode seguir em frente, por favor."

O táxi retomou o caminho.

Após conseguir se acalmar minimamente, ela ligou para Su Zhizhou. Mas, ao entender a situação a fundo, seus pensamentos se bagunçaram novamente.

O dano à máquina era sério; estimava-se um custo de reparo de pelo menos trinta mil yuans.

Na empresa, todos estavam perdidos.

Afinal, até aquele momento, os jovens da Xingchen mantinham-se unidos por uma atmosfera harmônica de construir sonhos juntos. Independentemente do cargo, todos eram íntimos e naturais como amigos na escola, e trabalhavam com afinco.

Agora, com a explosão de um erro grave, as punições reais poderiam quebrar essa atmosfera.

Deve-se perdoar ou punir severamente?

Os colegas são realmente amigos? Ainda há espaço para o fator humano?

A forma como Ji Xing lidaria com isso seria crucial.

Ela estava desesperada, mas o trajeto estava cheio de sinais vermelhos. Ao passar por Taikoo Li, o trânsito parou. A área de bares ficava sempre congestionada à noite.

Impaciente, ela girava o celular nas mãos. Quando se deu conta, já havia ligado para Han Ting.

Após alguns toques, ele atendeu com um tom baixo: "Alô?"

"Sr. Han, sou eu, Ji Xing!" Ao falar, ela nem percebeu que seu tom de urgência carregava um pedido de ajuda. "Desculpe incomodá-lo a esta hora, mas tenho um assunto urgente sobre o qual preciso de conselhos."

Han Ting respondeu: "Diga."

Ji Xing relatou rapidamente os acontecimentos e o dilema que enfrentava:

"Ele cometeu um erro grave, o custo do reparo é de dezenas de milhares de yuans. Mas ele é uma pessoa muito esforçada e tem um bom relacionamento com todos na empresa. Não sei como lidar com ele. Queria sua opinião."

Do outro lado da linha, Han Ting ouviu tudo em silêncio e perguntou apenas: "Você só consegue pensar nisso? Apenas em como lidar com esse funcionário?"

Ji Xing abriu a boca, atônita, sem entender.

Ele não explicou, claramente sem a intenção de responder a si mesmo.

No longo silêncio que se seguiu, carregado de peso, Ji Xing foi forçada a pensar rapidamente sob a pressão invisível dele. Ela perguntou, hesitante: "Você quer dizer que há outros problemas? Por exemplo, primeiro investigar como o fato aconteceu?"

Ele assumiu a palavra: "Algo tão grave certamente tem problemas na gestão, nos sistemas e nos procedimentos. Ninguém opera uma máquina sozinho, e os passos são rigorosamente definidos. Portanto, foi um erro de execução ou um problema nas normas de operação e regulamentos? O funcionamento de uma empresa é um todo. Do ponto de vista do funcionário, pode ter sido erro de uma pessoa. Mas, do ponto de vista da gestão, nunca se deve buscar o problema apenas no funcionário. Isso é um erro crasso."

O ambiente onde ele estava era silencioso, fazendo com que sua voz magnética e firme chegasse pelo receptor com clareza absoluta, abafando o barulho do trânsito e as luzes de neon lá fora. As mãos e pernas trêmulas de Ji Xing foram se acalmando, e toda a sua atenção concentrou-se na audição.

"Além disso, a empresa, neste estágio, já deveria ter um sistema claro de recompensas, punições e gestão de pessoal. No início, você usou benefícios, sentimentos, carreira, futuro e sonhos para unir as pessoas e fazê-las trabalhar de forma proativa. Essa abordagem está correta e deve ser mantida. Mas o trabalho não pode depender apenas da consciência de cada um; o senso de crise e o incentivo são igualmente importantes. A competição e a eliminação também são cruciais. A 'medida' entre esses pontos deve ser sentida e controlada por você. Se este incidente for bem gerido, será uma oportunidade para a gestão."

Ele disse: "Entendeu?"

Oportunidade?

Ela refletiu, compreendendo apenas parcialmente, e assentiu de forma confusa: "Entendi."

Han Ting: "Hum?"

Ela hesitou, entendendo o que aquele "hum" significava, e apresentou sua "lição de casa": "Ao chegar na empresa, vou investigar, encontrar todas as possíveis falhas em cada etapa, tanto no geral quanto nos detalhes, e analisar antes de agir. Isso é o que farei hoje. Nas próximas semanas: organizar e aperfeiçoar os sistemas de gestão, regulamentos e pessoal da empresa, para evitar que situações semelhantes se repitam e garantir que, se algo acontecer, haja um protocolo a seguir, para que não fiquemos perdidos."

Han Ting soltou um "hum" e não disse mais nada.

Ji Xing supôs que a resposta o agradara e suspirou aliviada: "Obrigada."

Han Ting: "De nada."

Ele parecia prestes a desligar, mas antes de encerrar, perguntou: "Como lidar com isso, você tem alguma inclinação?"

"Depende da situação. Se a culpa não for totalmente dele, talvez eu releve", disse Ji Xing, incerta sobre se sua resposta era a correta. "Afinal, doze pessoas começaram do zero, enfrentando dificuldades juntas, convivendo diariamente; há um sentimento profundo entre todos."

Ela terminou de falar lentamente, aguardando uma reação, mas ele não comentou, soltando apenas um "Ah" sem qualquer emoção, sem revelar sua postura.

Ele perguntou friamente: "E se a culpa for totalmente dele?"

Ji Xing murmurou: "Aplicaria alguma punição." E perguntou, incerta: "O que você faria se a culpa fosse total?"

"Demissão. Responsabilização."

Ele disse isso sem hesitação e com total despreocupação. Ji Xing ficou atônita.

"Ser仁慈 (benevolente) demais faz com que, com o tempo, a autoridade se perca."

Ji Xing ainda achava que cada caso deveria ser analisado especificamente: "Mas a situação da Xingchen é diferente. Nosso pequeno grupo parece mais um grupo de amigos com sentimentos. Fazer isso destruiria seriamente a atmosfera da equipe. Demiti-lo, o que os outros pensariam? Isso reduziria o espírito de dedicação à empresa, o prejuízo seria maior que o ganho."

Han Ting disse: "Basta dividir todos os méritos e benefícios dele entre os outros."

Ji Xing estremeceu. Sem saber por que, seus dentes começaram a bater. Ele era, de fato, um líder extremamente astuto e impiedoso, cuja percepção da mente humana era assustadora.

Aquela frase era cruel, fria, irônica, mas, inesperadamente, era também razoável, precisa e certeira.

Seria essa a arte da gestão?

Mas ela ainda tinha dificuldade em aceitar. Ela balançou a cabeça: "A gestão não deveria ser tão fria; poderia se basear nos ideais comuns e nos laços de amizade da equipe."

Do outro lado, Han Ting ficou em silêncio por alguns segundos e soltou uma risada leve: "Às vezes você é ingenuamente adorável."

O sarcasmo era evidente, e Ji Xing corou instantaneamente. Ela não sabia como argumentar, e ele disse com desleixo: "Vou desligar."

Após a ligação, o táxi já havia passado pela ponte Changhong e o trânsito fluiu.

Ji Xing, sentada no carro, ignorou o sarcasmo final de Han Ting e reorganizou seus pensamentos. Logo, sentiu-se decidida.

Ao ver o destino se aproximar, ela sentia um misto de inquietação, entusiasmo, apreensão, calma e expectativa.

Ela pensou que para abrir uma empresa bastava ter a técnica, mas quase não notou a gestão de "pessoas".

Agora via que essa era a primeira lição de um líder.

Quando Ji Xing chegou à empresa, todos estavam lá. O rosto dos jovens demonstrava, sem exceção, nervosismo, apreensão e confusão. O culpado era Xiao Shang, da equipe técnica, que estava sentado em seu lugar com a cabeça entre as mãos, sendo consolado por alguns colegas.

Ao lado, os funcionários discutiam em voz baixa: "Será que ele vai ser demitido?"

"Não dá para saber."

"Mas Xiao Shang desistiu de uma grande empresa para vir para cá, não seriam tão insensíveis, seriam? A irmã Xing não deve ser esse tipo de pessoa."

"Mesmo que não demita, terá que pagar, não é?"

"Trinta mil, é muito alto. Será mesmo essa a punição? Seria cruel demais, não?"

"Não sei."

Ji Xing aumentou o som de seus passos e as discussões pararam instantaneamente. Os olhares dos funcionários se voltaram para ela. Xiao Shang levantou-se imediatamente, tenso.

A primeira coisa que Ji Xing fez ao entrar foi confirmar os detalhes com Su Zhizhou. Ele disse que o técnico do fabricante já fora contatado e chegaria na manhã seguinte. As fotos enviadas indicavam um custo de reparo em torno de trinta mil.

O rosto de Xiao Shang ficou pálido, quase chorando. Ele se aproximou e disse: "Irmã Xing, eu juro que não foi por querer. Por favor, não..."

"Não fique ansioso", Ji Xing estava calma. Após consolá-lo, perguntou: "Como isso aconteceu? Quem estava presente?"

Com essa pergunta, os funcionários começaram a falar todos ao mesmo tempo. Embora tentassem ajudar Xiao Shang, acabaram revelando inadvertidamente mais informações.

Ji Xing ouviu atentamente, montando uma linha do tempo lógica em sua cabeça. Após organizar, entendeu: um caos na divisão de tarefas entre os dois supervisores do departamento de compras levou a problemas na assinatura e atrasou o contrato de compra. A aquisição de matéria-prima foi adiada em três dias, e a equipe técnica, ao trabalhar no fim de semana, operou a máquina enquanto revisava o processo. Devido à pressa e à falta de pessoal, apenas uma pessoa estava presente na operação. A equipe técnica não organizou estudos repetidos sobre as normas de operação, nem as afixou na parede. Xiao Shang só as lera algumas vezes em documentos no computador e acabou confundindo os passos.

Ao terminar de ouvir, a mente de Ji Xing ficou confusa por um momento. Ela não esperava que sua empresa fosse tão vulnerável; aquele incidente expôs todas as falhas de uma só vez.

No escritório tarde da noite, todos olhavam para ela, esperando o resultado.

Ela não os fez esperar muito e logo estabeleceu a responsabilidade:

"Xiao Shang cometeu um erro de operação. Os outros colegas da equipe técnica violaram a norma de 'pelo menos duas pessoas presentes'. O supervisor da equipe técnica violou a regra de 'operar apenas após revisão e assinatura', sendo responsável pela falta de implementação das normas. A equipe técnica, como um todo, é a principal responsável. O departamento de compras, devido ao atraso, é o segundo responsável. Alguma objeção?"

Todos permaneceram em silêncio. Xiao Shang deu um suspiro de alívio; ele fora salvo da linha de morte.

Porém, os funcionários que antes defendiam Xiao Shang agora estavam com semblantes sérios, pois também foram incluídos na responsabilidade. Afinal, isso afetava seus interesses.

Ji Xing observava a mudança em suas expressões e, de repente, lembrou-se da frase de Han Ting.

"Divida todos os méritos e benefícios dele entre os outros."

Ao ouvir aquilo, ela achou que ele era cruel. Mas, agora, sabia o quanto a frase era precisa.

Ainda assim, ela tentaria seguir sua própria visão e método.

"Além disso, outros também devem assumir responsabilidades maiores", continuou Ji Xing. A atenção de todos se concentrou novamente.

"A administração não estabeleceu normas rigorosas, não supervisionou a execução das regras de operação, não definiu claramente as responsabilidades de cada cargo, causando confusão funcional. Eu, Su Zhizhou e os supervisores dos departamentos somos os principais responsáveis. O custo do reparo será descontado dos salários dos responsáveis, de forma proporcional. Alguma objeção?"

Ao terminar, todos ficaram boquiabertos, olhando uns para os outros.

Após quase dez segundos de silêncio, vários funcionários, emocionados, tomaram a frente: "Irmã Xing, nós não fizemos nosso trabalho direito. A responsabilidade não é sua."

Xiao Shang, com os olhos marejados, interrompeu: "Um erro tão grande, a responsabilidade é apenas minha!"

Por um momento, todos disputavam a responsabilidade.

Ji Xing interrompeu a todos e selou a decisão: "Este é o resultado preliminar. A distribuição proporcional será公示 (publicada) após a gerência discutir. Todos trabalharam duro por dois dias. Agora que a máquina está quebrada, nada pode ser feito, vão para casa descansar. Amanhã, voltem cheios de energia para trabalhar."

Mais tarde, Ji Xing saiu a sós com Su Zhizhou e perguntou: "Você se importa com o que fiz? Até você terá o salário descontado."

Su Zhizhou sorriu e fez um sinal de positivo: "Irmã, sua estratégia foi brilhante. Antes de você chegar, minha cabeça estava explodindo, eu não sabia o que fazer. Sua jogada foi incrível."

Ji Xing estava suando frio; ela nem teve coragem de contar a ele que suas pernas estavam tremendo de nervosismo.

Ela apenas disse: "Sistemas claros de recompensas e punições devem ser estabelecidos. A gestão baseada na confiança pessoal funcionou por um tempo, mas não é sustentável. Este incidente foi, exatamente, uma oportunidade."

"Sim, agora podemos estabelecer regras de forma legítima. À medida que a empresa crescer, não podemos depender apenas de sentimentos. Irmã, não sabia que você era tão calma sob pressão, estou impressionado."

Ji Xing sorriu timidamente. "Calma"? Nada disso, foi tudo graças aos conselhos de alguém superior.

No caminho para casa, sentindo-se realizada e orgulhosa, ela passou por Taikoo Li e, pensando em algo, hesitou por um longo tempo antes de enviar um SMS para Han Ting:

"Resolvido perfeitamente. Obrigada, Sr. Han."

Muito tempo depois, ele respondeu com apenas uma palavra:

"Hum."