Uma única flor desabrochada não faz a primavera

Fang Zhuo não conhecia muito bem o "Jornal Econômico da China" e, pela introdução que ouvira ao telefone — um simples "Shen Nan, repórter do jornal econômico", sem nenhum prefixo —, intuitivamente pensou que se tratava de um jornal local ou regional.

Mas, na realidade, tratava-se de um grande jornal econômico de circulação nacional, nascido logo no início da reforma econômica, cuja linha editorial era "dar voz e alento à reforma e abertura, e traçar estratégias para os praticantes".

Por isso, quando surgiu na cidade fronteiriça de Pengcheng uma empresa chamada "Medical Online", ostentando a bandeira de uma "ousada reforma no setor médico", ela chamou imediatamente a atenção da redação.

Como resultado, ao aprofundar seu entendimento sobre as inovações características nos setores de internet e medicina, a redação descobriu por acaso que já existia no país uma empresa similar operando em uma grande província da região central.

Alinhando a linha do tempo e pesquisando nas notícias:

A empresa "Guahao Network" era claramente a pioneira no agendamento de consultas online, tendo ganhado repercussão inicial durante as conferências de fóruns de desenvolvimento da internet.

Essa foi a razão mais direta para a repórter Shen Nan ir atrás dele. O debate dentro do jornal sobre a "Medical Online" era acalorado: alguns viam a iniciativa como uma ousada inovação, enquanto outros a criticavam por dar passos largos demais. Muitas pessoas queriam ouvir a opinião do fundador da outra empresa do setor.

— Diretor Fang, qual é a sua opinião específica? — perguntou a repórter Shen Nan, incapaz de conter-se após esperar um bom momento sem que ele continuasse.

Fang Zhuo organizou os pensamentos em sua mente, sorriu para ela e disse:
— A razão pela qual digo que devemos tratar o assunto com seriedade é que a questão do agendamento de consultas diz respeito aos problemas fundamentais de subsistência social. Apenas por causa da expressão "subsistência básica", quer estejamos falando ou agindo, somos obrigados a ser prudentes.

— Em primeiro lugar, a inovação do agendamento online não resolve o problema da escassez de recursos médicos; trata-se apenas de uma inovação distributiva baseada no desenvolvimento da internet.

— Naturalmente, na prática, também descobrimos que o agendamento online pode, até certo ponto, guiar os pacientes e, assim, resolver a distribuição desigual de recursos médicos.

— Por exemplo, se o estômago de um paciente não está bem e ele precisa consultar um gastroenterologista, mas as vagas no Primeiro Hospital Afiliado, o melhor de Lin'an, já se esgotaram, ele verifica na internet e vê que há vagas no Segundo Hospital Afiliado. Então, ele vai ao Segundo Hospital Afiliado e é atendido com sucesso.

— Em muitos lugares, os recursos médicos são, na verdade, escassos e desigualmente distribuídos. A Guahao Network pode atualmente fazer novas tentativas nessa área.

Fang Zhuo respirou fundo e, vendo que a repórter ouvia com muita atenção, virou-se para pegar uma xícara e beber um pouco de água antes de continuar:
— Em segundo lugar, voltando à questão do agendamento online versus o presencial: com um volume total inalterado, o primeiro certamente exercerá pressão sobre o segundo. Essa lógica é muito simples.

— No entanto, todas as novas tecnologias e inovações exercerão pressão sobre os métodos antigos. Devemos, por causa disso, deixar de nos desenvolver e de inovar?

— A resposta é não.

— Discuti esse assunto com muitos líderes, e todos concordamos que devemos, pelo contrário, desenvolver e inovar ainda mais. É por isso que, ao acessar a Guahao Network, você pode ver que nossos negócios estão presentes em quase todas as grandes cidades da província de Zhejiang, incluindo Luzhou, na província de Anhui, onde também cobrimos muitos hospitais.

No tom de Fang Zhuo havia um visível orgulho. Ele virou-se e apontou para o troféu de "Unidade Avançada" colocado sobre a mesa:
— Durante esse processo, recebemos muito reconhecimento.

— Mas esse reconhecimento não se deve apenas ao desenvolvimento de inovações características da internet, mas também ao fato de termos mantido a moderação ao longo desse processo de rápido desenvolvimento.

A repórter Shen Nan ouvia enquanto refletia. Ao ouvir a palavra "moderação", ela percebeu imediatamente que se tratava de um ponto crucial.

Temendo que o jovem fundador à sua frente passasse por cima do assunto de forma leviana, ela apressou-se em perguntar:
— Como vocês mantêm essa moderação? E por que precisam ser moderados? Afinal, você não disse agora há pouco que queriam um desenvolvimento vigoroso?

Fang Zhuo respondeu calmamente:
— O desenvolvimento vigoroso e a manutenção da moderação são consistentes. Por exemplo, fechamos parceria com muitos hospitais em um único mês — isso é um desenvolvimento vigoroso. No entanto, para o agendamento online em cada hospital, utilizamos apenas uma proporção de 10% em relação ao total original; isso é manter a moderação.

— A razão para sermos moderados é que as grandes cidades têm um desenvolvimento melhor da internet e da computação. Aumentar excessivamente essa proporção de uma só vez inevitavelmente causará a concentração de recursos. No entanto, muitas pessoas não sabem usar a internet e ainda conhecem apenas a fila física como forma de atendimento, o que seria muito injusto.

— Agir sob o pretexto de desenvolvimento e inovação, estabelecendo rigidamente uma proporção em vez de se ajustar à realidade, não é inovação; é inflexibilidade, é dogma.

Fang Zhuo deu a entender seu ponto de vista e tirou o próprio material promocional.

Aquele material não era destinado à propaganda externa, mas sim aos líderes com quem ele havia se reunido recentemente ao visitar hospitais em diferentes cidades da província de Zhejiang.

O documento trazia exemplos de diferentes hospitais: a proporção online do Primeiro Hospital Afiliado da Universidade de Zhejiang era de 10%, a do Segundo Hospital Afiliado passava a 15%, e a mais alta era a do Sétimo Hospital de Lin'an, com 30%.

Ao mesmo tempo, o material também apresentava a distribuição regional de endereços IP para agendamentos locais e não locais.

Bem como os métodos complementares de divulgação que os hospitais deveriam adotar.

Pode-se dizer que muitas partes demonstravam, de fato, uma grande moderação.

A repórter Shen Nan folheou o material com surpresa, sentindo que a "Guahao Network" ali apresentada parecia muito mais madura, racional e completa.

— Diretor Fang, posso levar isso comigo?

Fang Zhuo assentiu com a cabeça e disse:
— Pode. Mas o que você vê hoje pode ser diferente daqui a um mês. Não apenas a proporção de agendamentos online nos hospitais, mas também a situação de atendimento em diferentes departamentos — nós realizamos uma vasta pesquisa sobre tudo isso.

— Eu disse antes que esta é uma nova distribuição. Sendo uma distribuição, ela deve necessariamente se basear em fatos, e esses fatos mudam constantemente.

Shen Nan assentiu intimamente e perguntou:
— Por que vejo que o máximo aqui é 30%? Por que não 35% ou até 40%?

40%? Por que você não diz logo Medical Online...

Pensando nisso em silêncio, Fang Zhuo respondeu:
— 30% já é uma proporção muito alta. Além disso, aquele Sétimo Hospital de Lin'an que você viu é um hospital especializado em doenças mentais. Em outras palavras, o grupo de pacientes que ele atende abrange uma área geográfica muito mais ampla e, por isso, precisa ainda mais de uma forma online que reduza os custos para o paciente.

— Abrangência geográfica mais ampla? — Shen Nan não entendeu muito bem.

— Simplificando, há menos pacientes que precisam de tratamento para doenças mentais em Lin'an ou na província de Zhejiang, mas, se olharmos para toda a região do Leste da China ou mesmo para o país inteiro, o volume de pacientes volta a crescer — explicou Fang Zhuo seriamente. — Portanto, testamos uma proporção online de 30% e, após observar os dados e visitar os hospitais, concluímos que podemos continuar a promovê-la.

Shen Nan compreendeu subitamente.

— Quanto a uma proporção de 40% ou mais, não achamos necessário no momento. Se elevarmos o valor a esse patamar, acreditamos que os problemas causados superariam os benefícios da conveniência — sorriu Fang Zhuo. — É uma questão de manter o equilíbrio.

— Que tipo de problemas? — perguntou Shen Nan.

Fang Zhuo respondeu sem rodeios:
— O problema de os pacientes não conseguirem vagas presencialmente e serem forçados a aprender a usar o sistema online. Questões de saúde às vezes não podem esperar. Sem o devido desenvolvimento e acúmulo, elevar a proporção de repente seria, na minha opinião, algo irresponsável.

Shen Nan ficou bastante satisfeita com a resposta.

No fim, ela perguntou:
— Qual é a visão do Diretor Fang sobre as empresas concorrentes do mesmo setor? Sabe que há uma empresa em Pengcheng também oferecendo agendamento online?

Fang Zhuo balançou a cabeça e disse com sinceridade:
— Não sei. Atualmente, atuamos na região do Leste da China e não temos prestado muita atenção ao resto. Quanto aos concorrentes, acredito que, desde que trabalhem duro para se desenvolver e beneficiem os hospitais e os pacientes, todos são bem-vindos.

— Uma flor solitária não faz a primavera, mas cem flores desabrochando enchem a primavera de beleza. Nós acolhemos a concorrência e acreditamos que isso ajuda a aumentar a compreensão de muitas pessoas sobre o modelo de agendamento online.

Shen Nan assentiu, fez mais algumas perguntas e pediu ao fotógrafo que tirasse várias fotos.

Em seguida, ela despediu-se do fundador da Guahao Network e dirigiu-se diretamente a um hospital em Lin'an para realizar fotografias e investigações no local, a fim de compreender uma realidade ainda mais autêntica.