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"As empresas só têm valor quando resolvem problemas."

"Isso é verdade para qualquer setor."

"E o problema que o nosso Portal de Agendamento busca resolver é a facilidade de marcar consultas."

À medida que falava, Fang Zhuo demonstrava cada vez mais convicção; sua voz se tornava mais pausada, já não fazia lembrar o jovem apressado que subira ao palco.

"Vestir, comer, morar e se locomover – esses quatro termos são conhecidos como cinco setores."

"Vestir, comer, morar, se locomover... e cuidar da saúde." Fang Zhuo gesticulou, explicando: "A área médica sempre foi uma questão crucial para o bem-estar da população."

"Antes, um professor da plateia me perguntou por que decidi criar o Portal de Agendamento."

"Naquele momento, não respondi. Parte porque não tinha pensado direito, parte por constrangimento."

"Mas ao ouvir os discursos dos líderes, de repente tive coragem."

"É para impulsionar o progresso da era."

"Eu fundei o Portal de Agendamento com o objetivo de promover o avanço dos tempos. Como a era avança? Não é só com palavras, são necessárias ações. Senti que transformar o atual cenário de agendamento de consultas era algo ao meu alcance, então resolvi tentar."

Fang Zhuo percebeu sorrisos nos rostos dos líderes à frente, sem saber se era de aprovação ou se riam de sua ingenuidade ao tentar agradá-los.

"Sei que muitos veteranos aqui presentes nunca ouviram falar do Portal de Agendamento. Na verdade, estamos oficialmente ativos há menos de dois meses, mas nesse tempo nosso site já cobre a maioria dos hospitais da capital de Anhui, onde estão concentrados os melhores recursos médicos do estado."

"Ou seja, mesmo nas vilas mais distantes, alguém que queira se tratar pode marcar uma consulta nos hospitais de referência da capital pela internet."

"Por que crescemos tão rápido?"

"Como disse antes, resolver problemas é criar valor. No processo de pré-triagem, qual é o problema do pequeno passo que é agendar uma consulta?"

"Primeiro, é difícil marcar: pacientes de fora enfrentam longas viagens e muitas vezes não conseguem uma vaga. Segundo, é lento: a eficiência nas filas dos hospitais, todos aqui já devem ter experimentado isso de alguma forma."

"Esse cenário ainda gera oportunistas que monopolizam vagas e aumentam preços, bagunçando o mercado."

"Frequentemente vou ao hospital observar as pessoas usando nosso terminal de agendamento. Num dia, perguntei a cinquenta delas; quarenta e oito disseram que dali em diante fariam tudo online, pela praticidade e agilidade."

"As outras duas não me responderam na hora, mas depois de serem atendidas, vieram me procurar especialmente. Descobri que eram os primeiros pacientes da tarde, temiam chegar tarde, então priorizaram a consulta. Eles elogiaram o Portal de Agendamento, dizendo que nunca imaginaram que seria possível fazer isso pela internet."

O discurso de Fang Zhuo já ultrapassava o tempo previsto; o mestre de cerimônias caminhou alguns passos, tampando o microfone e fez um sinal discreto.

Qiu Di, vice-prefeito de Lin'an, que havia discursado anteriormente, gesticulou ao mestre de cerimônias para deixar o jovem da internet concluir; ele estava claramente cativado.

"Claro, a situação presencial é mais complexa. Às vezes, quem ainda está na fila do guichê observa com curiosidade como usamos a máquina, mas nunca teve contato com computadores, aprende devagar, e onde vive quase não há acesso à rede."

"Isso envolve a questão da disseminação da informática e da internet. Quanto mais remota a região, mais difícil é usar um computador e mais complicado é marcar uma consulta."

"Quando negociei com hospitais em Hefei, um diretor perguntou, incrédulo: 'Quantos vão marcar consultas por esse sistema? Os agricultores do interior não têm computador, vão ao cybercafé para isso?'"

"Na ocasião, eu queria integrar o site ao hospital, mas só consegui argumentar com a rápida evolução da informática."

"Na verdade, dava vontade de levar o diretor para fora e mostrar: à noite, há pessoas dormindo no saguão só para garantir vaga na fila. Se o agricultor soubesse que, em uma hora de viagem até um cybercafé, poderia marcar sua consulta, por que não faria isso?"

"Será que dormir no chão gelado do hospital é mais confortável do que passar uma hora no cybercafé?"

Fang Zhuo respirou fundo, sereno, e olhou para todos: "Nesse caminho de criar o Portal de Agendamento conheci muitos amigos e enfrentei muitas dúvidas. O diretor técnico da nossa equipe, Zhou Xin, é formado em Aplicações de Computação pela Universidade de Ciências e Tecnologia."

Na plateia, Zhou Xin, emocionado com o discurso do chefe, ouviu seu nome e ficou paralisado. Diretor técnico, sou eu... Está falando de mim!

"Universidade de Ciências e Tecnologia, Computação – todos os veteranos aqui sabem o prestígio desses termos. Por isso, ao trabalhar no Portal de Agendamento, muitos perguntam ao Zhou: 'Por que esse setor? Por que não portais? Por que não chat? Por que não segurança digital?'"

"Dizem que quase todos os computadores no mercado nacional podem acessar portais ou conversar no QQ, mas só uma fração minúscula serve para agendar consultas. Por que não focar na maioria?"

"Zhou é um técnico simples; não sabia o que responder. Um dia, cansado das perguntas, veio me perguntar como deveria explicar."

"Eu disse: 'Porque o problema está ali.'"

"Todos querem criar portais ou comércio eletrônico, mas vamos deixar de lado os problemas que podemos resolver e que impulsionam o desenvolvimento?"

"Vamos esperar cinco ou dez anos para, só então, mudar algo?"

"Será que agendar consultas é tão complicado que não pode ser facilitado por computadores?"

"A internet está transformando nossa era, e o futuro será dominado pela informação."

"A internet vai se expandir e transformar todos os setores, e acredito que o campo da saúde não será diferente."

"Hoje estou aqui para que a união entre internet e saúde seja um traço distintivo da era da informação, ajudando mais pessoas a usufruir dos benefícios que ela traz."

"Com a chegada da internet, sinto que talvez só consiga uma nota 6 – mal consigo passar, mas já é um avanço enorme comparado ao zero. E no futuro, com o desenvolvimento e com o esforço de todos vocês, acredito que podemos chegar ao 10."

"Muito obrigado."

Fang Zhuo devolveu o microfone ao suporte e fez uma reverência cortês.

Enquanto se curvava, pensou: se não fosse pelo desejo de transformar a era, por que estaria aqui?

O auditório explodiu em aplausos entusiasmados.

Eram mais calorosos que os recebidos pelos oradores anteriores.

A internet vai transformar os tempos?

Sim, provavelmente.

Todos os convidados das empresas digitais presentes acreditavam nisso com convicção.

A internet pode transformar o ecossistema da saúde?

Ninguém sabe ao certo.

Pelo menos, em meados de novembro de 2000, ainda não se sabia.

O que Fang Zhuo sabia era que já havia 1.123 pessoas que marcaram consultas em diferentes hospitais pelo Portal de Agendamento; o mais distante era de Li Tun, no condado de ZS, o mais próximo morava ao lado do hospital universitário.

Essas 1.123 marcações já foram transformadas.

Fang Zhuo, sob aplausos, caminhou lentamente de volta ao seu lugar.

Aqueles aplausos vindos de veteranos, colegas e líderes não eram apenas calorosos, mas também duradouros; só começaram a se dissipar quando o mestre de cerimônias subiu ao palco e passou alguns segundos.

Todos gravaram em suas memórias um nome: Fang Zhuo, do Portal de Agendamento.